企业为什〗么要做售后服务认证

法律依据：国务院2014年26号文件《国务院关于加快发展生产性服务业促进产业结构调整升级的指导¤意见》中要求：“鼓励企业将售后服务作为开拓市场、提高竞争力的重要▆途径，增强服务功能，健全服务网络，提升服ㄨ务质量，完善服务体系。完善产品“三包”制度，推动№发展产品配送、安装调试、以旧换新等售后服务，积极运用互联网、物联网、大数据等信息技术，发展远程检测↑诊断、运营维护、技术支持等售后服务新业态。大力发展专业维护维修服务，加快技术研发与」应用，促进维护维修服务业务和々服务模式创新，鼓励开展设备监理、维护、修理和运行等全生命周期服务。积极发展专业化、社会化的第三方维护维修服务，支持具备条件的工业企业内设机构向专业维护维修公司转变。完善售后服务标准ㄨ，加强售后服务专业队伍建设，健全售后服务认证制度和质量监测体系，不断提高用户满意度。”服务认证的评价将增强企业组织的服务能力核心竞争力，为组织〖更好的提供服务、扩大自身服务能力提供指导性纲领，通过评价开拓借鉴新的服务领域标准要求，提高综合服务水平能力⌒　。

企业做商⌒　品售后服务体系的优势

商品售后服务不仅包括商品运送、安装调试、维修保养、提供零配件、业务咨询、人员培训以及调换退赔等内▽容，还包括对现有客户的关系营销，例如建立客户资料库、加强客户接触、对客户满意度进行调查、信息反馈等。

商品售后服务是企业服务链中一个最为重要的环节，它既是一个服务流程的末端，也是新一轮销售与服务的起点，是未来发展的一个大趋势。

商品售后服务认证需准备◤的资料

商品售后服务认证需准备的资料：

1、认证申请书，包括申请组织的♀服务提供活动等情况的说明；

2、法律地位的证明◆文件（包括：企业营业执照、事业单位︼法人证书、社□　会团体登记证书、非企业法人登记证书、党政机关√设立文件等）的复印件；

3、若●服务覆盖多场▓所活动，应附每个场所的法律地位证明文件的复印件（适用时）；

4、组织机构代码证书（三证合一则不需要）的复印件；

5、服ξ务覆盖的活动所涉及法律法规要求的行政许可♀证明、资质证书、强制性认证证书等的复印件；

6、多场所活动、活动分包情况；

7、服务手册及Ψ必要的程序文件；

8、服务已有效运行一定期限的说明≡；

9、申请认↘证的范围；

10、申请方同意遵守服务认证要求，提供审查所需要的信息的承∑诺；

11、受审查方】简况，包括组织的性质、名称、地址、法律地位以及有关的人力和技◣术资源；

12、有关受审查方服务╳及其活动的一般信息；

13、对拟认证的服务所↑适用的标准或其他引用文♂件的说明；